Câu hỏi “Làm sao để Spa đông khách?” hay “Làm thế nào thu hút khách hàng đến với thương hiệu Spa?” và hơn hết là “giữ chân khách hàng bằng cách nào” là một trong những câu hỏi mà hiện đang có rất nhiều chủ Spa quan tâm. Dưới đây là 12 cách thu hút khách đến Spa mỗi khi ” Ế “. Cùng tham khảo nhé!
Nội dung chính :
1/ Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho Spa
Thương hiệu được xem là bộ mặt của doanh nghiệp. Việc xây dựng thương hiệu spa cũng chính là tạo dựng uy tín, tìm cho mình một chỗ đứng trong lòng khách hàng giữa hàng ngàn sự lựa chọn khác. Tuy nhiên xây dựng thương hiệu là một quá trình đòi hỏi sự đầu tư lớn về thời gian, chất xám, tiền bạc.
Một trong những chiến lược phát triển thương hiệu giúp bạn thể hiện đẳng cấp và sự chuyên nghiệp:
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu
Có thể nói đây là một cách nhanh nhất, ngắn nhất, hiệu quả nhất giúp chủ spa tạo dựng được ấn tượng trong mắt khách hàng chỉ bằng một cái chạm mắt.
Lập Website và Fanpage
Website và Facebook hiện đang là một trong những kênh marketing tiềm năng. Một khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về spa, Website/Facebook sẽ là nơi cung cấp thông tin một cách chuyên nghiệp nhất.
Sử dụng Influencer làm đại sứ thương hiệu
Theo một nghiên cứu từ các chuyên gia thị trường
90% người tiêu dùng vào những lời khuyên, giới thiệu từ các chuyên gia hay người mà họ tin tưởng, trong khi chỉ 33% tin vào quảng cáo truyền thống.
Vì vậy việc tận dụng sự ảnh hưởng của các gương mặt nổi tiếng hiện nay vẫn là một phương pháp marketing truyền thông hữu hiệu giúp tăng độ tin tưởng, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Xin Feedback khách hàng
Bạn làm mọi thứ để đưa đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nhưng khách hàng của bạn nghĩ gì? họ cảm thấy thế nào? và điều mà bạn cố gắng có phải là điều mà họ mong muốn?
Xin feedback khách hàng giúp cửa hàng có cái nhìn đầy đủ hơn về nhu cầu khách hàng, phát huy lợi thế và hoàn thiện những điều còn thiếu sót.
2/ Xây dựng thương hiệu cá nhân
Thương hiệu thì bạn hiểu nôm na là sự gợi ý (liên tưởng), khi nhắc tới cái gì thì liên hệ tới cái đấy. Ví dụ: nhắc tới nước suối thì mọi người thường nhớ tới Aqua, nhắc đến xe máy là Honda, nhắc tới dầu ăn là Neptune…
Vậy, làm sao cho facebook cá nhân đẹp, thu hút được khách hàng?
– Tên nick facebook phải nghiêm túc
-Avatar rất quan trọng, ko đc thay đổi avatar nhé!
– Số điện thoại, địa chỉ spa của bạn phải luôn hiện rõ để khách hàng dễ dàng nhận biết nha!
– Về phần thông tin của bản thân: ghi càng chi tiết càng tốt nhé
– Phần tiểu sử: Bạn làm về trị mụn nên bạn ghi là trị mụn không sưng, không bong, không cần nghỉ dưỡng ạ!
– Phần hình ảnh nổi bật: mình chọn những ảnh liên quan đến công việc, đào tạo hoặc những ca đã điều trị thành công nhé! Để khi khách nhìn vào sẽ: “À! Bạn này đã từng đi học nhìu lắm, da bạn ý trông cũng đẹp, trị mụn cũng có vẻ ok nhỉ, ….” kiểu như vậy nhé
Giờ post bài:
Cái này thì ko có nguyên lý chung nào cả mà bản thân bạn hãy test thử để tìm ra giờ up bài có lượt tương tác ok 1 xíu, mình thấy up video thì có nhiều lượt tương tác hơn hẳn
Comment:
– Chịu khó đi tương tác cho nhau, thả tim, bình luận tạo hiệu ứng chim mồi nhé! Hầu như ai được mình tương tác, mọi người cũng sẽ like và comment vào bài của mình nè
Tham gia vào những group:
Ví dụ bạn ở Phú Yên nên các nhóm trong tỉnh Phú Yên có nhiều nữ bạn đều tham gia hết nhé! Up bài ở tường xong e thường chia sẻ bài vào các nhóm luôn, vì nick mình tối đa được có 5000 bạn bè thôi, khi up bài thì tiếp cận đc rất ít người và đối tượng là khách hàng tiềm năng lại rất thấp
Tạo albums:
Khi up bài bạn hãy cho vào album để bài ko bị trôi, không bị loãng! Ví dụ up hình ảnh trước và sau điều trị thì cho vào album ABC spa & clinic, bán hàng thì có album nhật ký hàng đi, rồi album feedback khách hàng (tạo độ nổi và độ tin tưởng)
Live stream: Tạo sự uy tín
– Thể hiện đây là nick thật, nick chính chủ, không phải nick clone.
– Live lúc đông khách, lúc đào tạo, lúc trị mụn thành công, lúc đóng hàng, lúc hàng đi để thể hiện là spa mình uy tín
ĐIỀU NÊN TRÁNH:
1. Để chế độ bạn bè khi up bài
2. Lập nhiều nick Facebook.
Cách tìm slogan:
Slogan rất quan trọng, nó là 1 câu khẳng định, liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của mình thật rõ ràng, ví dụ: “Quỳnh nga trị mụn chuẩn y khoa, spa dành cho sinh viên”.
→ Vậy dịch vụ của bạn là: trị mụn
→ Chuẩn y khoa là: đặc tính
--> Dành cho sinh viên là: phân khúc khách hàng.
=>> Vậy, nội dung up bài trên face chúng ta nên up những gì?
Sau khi đặt slogan xong thì nội dung up bài phải truyền đạt được đến khách hàng, thông điệp phải bổ trợ cho câu slogan của mình nhé! Cái này thoáng nghe qua thì hơi phức tạp nhưng khi vào thực hành thì cũng đơn giản
Chuẩn y khoa là gì?
Dành cho sinh viên: văn từ phù hợp với sinh viên, giá thành(tốt nhất), kí tự kiểu kiểu trẻ trâu, truyền tải thông điệp dễ hiểu.
Bạn đã cố gắng đào tạo khách hàng theo slogan của mình. Thể hiện được sản phẩm của tôi là số 1, tôi đông khách số 1 luôn, tôi là chuyên gia trị mụn số 1,…. (kiểu gieo vào tâm trí khách hàng).
Sau khi định vị được khách hàng chuẩn rồi thì triển khai khai tốt thôi nè.
Viết Content
Nội dung của các bài viết đa phần 80% nên tập trung chia sẻ các thông tin hữu ích ( như là cách chăm sóc da mụn,…), Còn 20% up về bán hàng.
*BỐ CỤC BÀI VIẾT:
– Mở bài: câu mở giật tít để người ta đọc hết bài của mình (rất quan trọng) nhằm tạo sự hấp dẫn cho bài viết.
– Thân bài: không cần quá dài dòng, kể được những ý chính là ok.
– Kết luận: có nút kêu gọi hành động từ khách hàng(ib, call,….)
– Ghi số điện thoại và địa chỉ (thông tin để mua hàng)
– Chốt bằng Slogan
3/ Tạo thương hiệu trên Tiktok
1. Trước tiên, bạn cần 1 tài khoản TikTok, tài khoản này sẽ liên quan đến các thông tin thật của bạn, để lỡ có vấn đề gì sau còn lấy lại được. Tên của kênh hãy gắn với thứ mà bạn làm tốt nhất, ví dụ: Anh Phương giảm béo, Hiền Nám da . . . Bs Lương Ngọc Tiến. Đồng bộ avatar của TikTok, Facebook, Page, Zalo. Để tăng độ nhận diện thương hiệu. Đừng lấy tên là tên Spa nhé, khách họ ko thích đâu, họ thích được làm việc với chuyên gia chứ không phải spa!
2. Lập thêm vài tài khoản phụ nữa, 1 TikTok cho phép đăng nhập nhiều tài khoản 1 lúc, để làm gì, để dùng nó comment vào cho Tài khoản chính. Để dùng chính cái comment ấy tạo thành 1 video mới. Chú ý: nếu đối tượng khách hàng của bạn là nữ, thì hãy lấy tên, ảnh đại diện là nữ.
3. Quay video:
Chọn chủ đề video xuyên suốt toàn bộ theo cái mục bạn chọn ngành nghề của bạn ở phía trên. Để làm gì? Để Tiktok nó biết video bạn làm về cái gì để nó còn phân phối đến khách hàng. Thuật toán phân phối video của Tiktok dựa trên thói quen xem của khách, bạn hay xem cái gì, Tiktok sẽ phân phối đúng chủ đề đó. Vì vậy, làm chuyên môn là chuyên môn, đừng có pha thêm video giải trí vào. Nếu giải trí là giải trí trên chuyên môn của mình. Tiêu chuẩn Video, sẽ có bài viết riêng, dài lắm.
4. Quên hết mấy cái chấm điểm đi, ở đâu đó vẫn nói với các bạn, Tiktok sẽ chấm điểm video để được đề xuất, tim bao nhiêu điểm, comment bao nhiêu điểm . . . càng nhiều điểm thì càng được đề xuất. Nhưng, họ đâu có nói làm thế nào để đạt được tim, để khách comment, nó giống như người ta bảo bạn làm Marketing thì cứ chạy ADS đi, bạn chạy thử xem có ra đơn không? Nên là, đừng để tâm mấy cái đó, hãy tập trung vào video, làm nó chỉnh chu, thu hút, giải quyết vấn đề của khách, họ sẽ xem. Còn làm thế nào thì lại để bài sau, dài lắm. Nhưng có 1 thứ cần chú ý, Tiktok nó sẽ ưu tiên những video có thời gian xem trung bình cao, nên đừng có dại mà làm video dài 1 phút,15 – 30s thôi, cô đọng súc tích. Cái này cũng có hướng dẫn sau, dậy các bạn cách tìm nội dung để quay video luôn.
5. Học Edit video:
Không cần các bạn phải như các nhà chỉnh sửa chuyên nghiệp, chỉ cần học 1 chút về cắt video, chèn chữ, chèn nhạc. Cái này thì đơn giản vô cùng, lên Google đọc hướng dẫn 1 tí là được. Học 2 cái phần mềm sau là đủ: trên Iphone thì dùng Imovie, cap cut Trên Android (Samsung, Oppo . . .) thì dùng capcut. Những cái này hoàn toàn free. Đừng bắt dạy cái này nữa nhé, nên google tra đi, cách chèn chữ bằng Imovie, bằng capcup, cách cắt video, cách chèn nhạc . . . Chủ động đi, đừng có ngồi đợi.
6/ Hãy quay nhiều video, 1 ngày đăng 4 – 5 video đi, quay nhiều mới hay được, đăng nhiều thì mới lên được.
4/ Tập trung vào Marketing
Những mô hình Home spa, Spa quy mô dưới < 5 giường, nếu như hiện tại bạn chưa đủ kiến thức, trình độ, kinh nghiệm và thời gian, thì có cách nào tăng doanh số ngay lập tức hay không?
Bạn là chủ spa thuộc nhóm trên, thì có lời khuyên cho bạn, bạn hãy ngay lập tức triển khai 5 kênh bán hàng sau:
– Học chạy facebook ads tiếp cận luôn và ngay khách hàng mới. Đây là cách ra khách hàng nhanh nhất, mà face ads cũng không quá khó nếu tìm được đúng thầy. Còn nếu bạn cảm thấy khó quá ko tự làm được. Hãy bỏ qua và chuyển sang cách 2
– Xây dựng thương hiệu cá nhân trên facebook. Dùng nick facebook của mình mở rộng kết bạn với khách hàng tiềm năng trên các nguồn: Group, Fanpage… Cách này là làm marketing 0đ và bổ trợ cho kênh mất tiền là Face ads ở trên.
– Chuyển đổi khách hàng về zalo và youtube để nuôi dưỡng thêm. => Tăng tỉ lệ chốt sales
– Xây dựng kênh bán hàng trên Tiktok
Xây dựng thương hiệu cá nhân, nói nghe thì phức tạp, nhưng cũng rất đơn giản. Các bạn thay đổi từ ảnh đại diện, ảnh banner và các bài viết trên face cá nhân phải có định hướng và bản sắc riêng.
Nếu như xác định dùng facebook để chơi, thì không cần thiết các bạn cần làm gì. Vì rất nhiều bà chủ/ông chủ lớn của một chuỗi TMV lớn face của họ chỉ để up ảnh cá nhân, con cái, viết truyện, làm thơ mà chẳng liên quan gì tới công việc. Nhưng đằng sau đấy mỗi tháng họ chi hàng tỉ đồng cho marketing ở các kênh khác.
Còn chính bản thân các bạn, khi vẫn còn nghèo và còn chưa có kiến thức, hãy dùng kênh dễ nhất hiện nay là facebook để kiếm tiền. Vào face mà không thấy bài viết nào nói về sản phẩm và dịch vụ của mình thì ai biết mà mua?
Không biết chạy ads thì chạy đến mấy nơi gần nhà ấy, thấy người tới thì phát tờ rơi giới thiệu, không thì làm quen với người ở đó mà xin data số điện thoại về mà nhắn tin tâm sự… Còn giỏi chạy face ads rồi thì lấy luôn cái data số điện thoại kia ra mà chạy remarketing luôn…chứ đừng ngồi đợi “Hữu xạ tự nhiên hương” khách tự nhiên mà đến với bạn
4/ Xây dựng thương hiệu cá nhân
3/ Tạo dịch vụ mũi nhọn
Chọn dịch vụ mà bạn làm Giỏi nhất . Tạo DỊCH VỤ MŨI NHỌN cho tiệm để khi nhắc đến dịch vụ đó khách sẽ nhớ ngay đến bạn. Thông thường, các Spa nhỏ hay làm rất nhiều dịch vụ để hút khách:chăm sóc da, điều trị da, gội đầu, tắm trắng, làm nail,…. Nhưng nếu các chị làm 1 mình các chị có kham nổi hay không?
Nếu đang gội đầu cho khách mà khách khác đến chị có làm được cho người ta không? Khách có chờ đợi chị được không?
Nên mình khuyên các chị em làm 1 MÌNH 1 TIỆM hãy chọn ĐIỀU TRỊ DA (Mụn, Nám, Sẹo Rỗ…) làm dịch vụ mũi nhọn:
5/ Dịch vụ mũi nhọn – Bạn đã làm để tăng doanh thu?
Lần đầu mở tiệm, bạn chưa xác định dịch vụ mũi nhọn của tiệm là gì?
Chỉ mở và nghĩ làm càng nhiều dịch vụ càng tốt thôi!
Và bị fail vì không định vị được thương hiệu-> khách hàng không ấn tượng, không nhớ đến->như “tạp hoá Spa”.
Khách hàng thì nhiều nhưng doanh thu cuối tháng lại không có.
Vậy nên bạn cần:
Xác định lại dịch vụ mũi nhọn và chọn ĐIỀU TRỊ DA(MỤN, NÁM, SẸO RỖ) làm mũi nhọn.
Xây dựng tệp khách hàng chuyên điều trị mang lại lượng khách nhiều hơn-> doanh thu tốt hơn!
Một thời gian sau, Spa ngày càng mọc lên nhiều hơn, lượng khách bị bão hoà, khách mới không thấy nhiều nữa.
Bạn lại 1 lần nữa nhìn lại “TÌNH HÌNH KHU VỰC”, tìm hiểu cặn kẽ thế mạnh thế yếu của đối thủ cạnh tranh.
Xác định lại dịch vụ mũi nhọn lần nữa
Giả sử khu vực bạn gần thị trấn, gần khu công nghiệp, Spa lớn nhỏ cũng rất nhiều .
Quan sát những dịch vụ điều trị da mặt bằng chung ở đây đa số là MỤN-NÁM là nhiều.
Rất ít người điều trị Sẹo rỗ,và có đi nữa cũng ít hiệu quả.
Khách hàng cũng nói với bạn như vậy và có nhiều khách hàng đã đi những trung tâm lớn (Sài Gòn, Biên Hoà) để điều trị với mức chi phí cao.
Vậy không phải là khách hàng không có tiền mà là ở đây chưa có nơi điều trị Sẹo Rỗ hiệu quả và uy tín cho KH làm mà thôi!
Bạn nên chú trọng lại dịch vụ Sẹo rỗ và chọn ĐIỀU TRỊ SẸO RỖ làm dịch vụ mũi nhọn của tiệm.
Khách hàng mỗi khi nhắc đến trị Sẹo rỗ sẽ chỉ ngay đến bạn
Tệp khách hàng của bạn cũng dần đông hơn
Bạn đừng sợ khách sẽ không biết bạn làm điều trị thêm những cái khác.
Bạn phải nổi trội 1 dịch vụ chủ đạo -> bạn sẽ nổi tiếng-> tệp khách hàng sẽ ghé đến bạn->up sale lên nhiều dịch vụ khác.
6/ Tạo dịch vụ giá rẻ để thu hút khách
Bán lẻ từng buổi chăm sóc da với giá siêu rẻ, ví dụ chăm sóc da mặt chuyên sâu giá 99K/ buổi. Hoặc gói massage cổ, vai, gáy chỉ từ 79K/ ngày. Những dịch vụ cơ bản này có nhu cầu rất lớn từ khách hàng, hơn nữa với mức giá rẻ rất dễ khiến khách hàng ‘’xiêu lòng’’.
Mẹo nhỏ để thúc đẩy khách đặt lịch nhiều hơn – tạo độ khan hiếm khuyến mãi. Ví dụ: Chỉ 30 suất massage chân kiểu Nhật dành cho 30 khách hàng đầu tiên đăng ký.
Đối với các nha khoa, răng hàm mặt cũng có thể áp dụng cách tương tự. Tặng 100 suất lấy cao răng miễn phí, giảm 50% tẩy trắng răng, các dịch vụ này chính là cách tạo phễu khách hàng để kéo khách đến spa. Khi khách đến rồi, việc tư vấn và upsale sẽ trở nên dễ dàng hơn.
7/ Tung gói combo hoặc ưu đãi tặng kèm để “Bán chéo” dịch vụ khác
Tận dụng một dịch vụ A để bán chéo dịch vụ B hoặc C giúp gia tăng sức mua và thu lợi nhuận nhiều hơn. Hiệu ứng chim mồi trong ngành bán lẻ cũng giúp các chủ spa upsale hiệu quả.
VD: Khi đăng ký một gói tắm trắng Hàn Quốc, khách được giảm 30% gói giảm béo.
VD: Mua liệu trình trị mụn được tặng một buổi triệt lông thử miễn phí. Thực tế dịch vụ triệt lông sẽ phải làm nhiều buổi, tặng khách dùng thử một buổi nếu khách hài lòng sẽ buộc phải đăng ký một gói bao gồm 10 buổi,..
Hoặc tung chương trình combo gộp 2-3 dịch vụ vào để tạo cảm giác khách được hưởng khuyến mãi giá rẻ hơn mua lẻ từng buổi.
VD: Phun xăm môi giá 2,8 triệu + Phun mày giá 2 triệu. Nếu đăng ký combo phun mày và môi sẽ chỉ còn 4 Triệu
8/ Sử dụng dịch vụ hot theo mùa
‘’Mùa nào thức ấy’’ là câu khẩu hiệu của các quán ăn, nhà hàng ẩm thực. Mùa nào dịch vụ ấy là triết lý kéo khách đến spa hữu hiệu.
– Mùa hè là thời điểm vàng của các dịch vụ như triệt lông, tắm trắng, giảm béo.
– Mùa đông thì khách sẽ có xu hướng làm phun xăm môi, mày hoặc chăm sóc body.
Đưa ra các khuyến mãi đúng thời điểm nhu cầu khách hàng bùng nổ giúp tiếp cận được đối tượng khách hàng nhiều hơn. Đúng dịch vụ đúng thời điểm – Spa lúc nào cũng tấp nập khách vào ra.
Triệt lông ở Spa là dịch vụ thu hút khách hàng đầu vào mùa hè
9/ Tập trung vào bán hàng
Mình gặp khá nhiều câu hỏi trên các diễn đàn Spa – TMV như:
- Mô hình Spa nhỏ 3-5 giường và 3 Kỹ thuật viên thì có cần tuyển Sale không ?
Hay đại loại :
- Tuyển Sale hay Quản lý cái gì quan trọng hơn và cần hơn ?
Mô hình nhỏ trong này rất nhiều và Sale hay Quản lý đều rất quan trọng.
Nhưng…..
Bạn có thể tuyển 1 Người rồi cho họ làm Quản lý + Sale luôn( lương từ 5-7 triệu )
Mỗi spa có 1 cách vận hành khác nhau :
- Có Spa đào tạo KTV chốt sale rất tốt. Cái này là có thật đấy, nhưng thường là Chủ hay bị phụ thuộc nhân viên. Xong thỉnh thoảng mấy bạn kiểu Em mệt me nghỉ mấy hôm là các chủ lại ‘’ lồng lộn‘’ lên.
Lúc đó gọi là các em ‘’ làm trò ‘’
- Có Spa thì chủ loanh quanh chốt sale
- Có Spa thì chỉ có 1-2 cá nhân KTV chốt được
- Có Spa thì KTV xung đột mâu thuẫn về vấn đề chốt và không phân chia được chuẩn quyền lợi.
- Và đương nhiên vẫn có các bác chủ : vẫn ngồi làm khách và tự chốt.
Không sao nhé, điều đó rất Tốt và Không còn gì bằng nếu bạn Chủ đó thấy hài lòng, và Vui về điều đó
Còn cá nhân mình, để dạy được 1 Nhân viên Quản lý kiêm sale – Bạn phải là người chốt Sale giỏi.
Và mình vẫn đi theo quan điểm – phải có Sale kiêm quản lý Spa – Và Có Sale Chắc Chắn DOANH THU sẽ Gia Tăng.
Vậy Khách Ở đâu?
Hàng ngày các bác chủ vẫn đi làm nhưng ở vị trí Quan sát- Giám sát – Chăm sóc các KH – Lắng nghe họ muốn gì – Cần gì- Chị chị em em với khách rồi tiện tay nói với chị khách hàng. Ví dụ như: ” Em tặng chị 6 cái Voucher – Chị tặng giúp em mấy chị cùng cơ quan – mỗi 1 chị qua đây mà mua dịch vụ em tặng chị thêm 1 buổi “
Hay các bạn đã bao giờ kiểu : Nhớ ngày Sinh nhật Khách chưa ? Ngày SN khách ấy mà Gọi điện Chúc mừng – Hay Ship quà tặng là 1 Voucher Giảm 50% kèm 3 miếng mặt nạ đến thì Hà khẳng định KH vẫn sướng và cảm thấy hôm đó mình đúng là người đặc biệt.
Cái này nhiều Hệ thống phần mềm quản lý Spa đã làm được, bạn không cần phải nhớ ngày sinh của khách. Hệ thống sẽ gửi tin nhắn tự động khi đến ngày sinh hoặc gửi tin nhắn nhắc lịch hẹn của làm liệu trình của khách
Và bao năm nay mình vẫn đi theo quan điểm :
“Đặt địa vị của mình vào người khác và đối xử trên mong đợi của họ”
Rồi – Đi học thêm marketing đi- Rồi lướt xem ngoài kia họ làm như nào mà họ đông –
Hay ở quê thì Làm thế nào để khuếch trương mình lên. Chủ spa càng ngoại giao và nhiều mối quan hệ thì khách càng nhiều.
Hãy đi gặp mấy ông gội đầu – Cắt tóc – Mấy bà quần áo thời trang cạnh Spa mình ấy thì Nói gì – để họ Hoan hỉ muốn liên kết, bán chéo dịch vụ cùng mình.
Kết Luận
- Làm cái gì cũng phải có Công thức và Quy trình .
- Tuyển Sale sợ không nuôi nổi Sale, hay Sale không Chốt được khách thì bạn Phải đi học các lớp để sở hữu Các CÔNG THỨC CHỐT SALE và hãy Dạy lại họ tất cả những CÔNG THỨC mà bạn có .Thậm chí các tiểu xảo, mà bạn hay dùng- không thầy nào dạy thì cũng hay chia sẻ cho họ và dạy họ.
- Để Sale chân thành và làm cho bạn lâu dài thì luôn nhớ 1 nguyên tắc – NHÂN VIÊN của bạn phải Giàu – Phải Luôn cho họ thấy – Chỉ có làm việc với bạn Lương mới cao như thế. Thoát chị ra, cô có kiếm được từng đó không?
10/ Cách đa dạng nguồn khách và tăng doanh thu
Có nhiều cách nhưng một trong những cách nhiều người đã áp dụng và thành công đó chính là đa dạng dịch vụ, đa dạng giá .
Chi tiết thực hiện như thế nào? Họ đã làm như sau :
Chuyên về điều trị da nên các dịch vụ chỉ quay quanh về mụn – nám – sẹo – chăm sóc và căng bóng trẻ hoá da . Dịch vụ họ chia thành 2 nhóm : DỊCH VỤ CHÍNH và DỊCH VỤ PHỄU
Cách chia ra 2 dạng dịch vụ dựa trên các tiêu chí : PHỄU sẽ là dịch vụ ít tiền, hiệu quả nhanh, giải quyết cấp bách vấn đề của khách hàng, có thể thường xuyên khuyến mãi . CHÍNH sẽ là dịch vụ thu tiền cao, thường bán theo liệu trình, thời gian điều trị dài hơn, và tạo ra sự khan hiếm là không bao giờ khuyến mãi .
Ví dụ : Họ xác định 3 dịch vụ phễu của mình là : mụn – tàn nhang – chăm sóc da, 3 dịch vụ chính là sẹo rỗ- nám – căng bóng trẻ hoá da .
MỤN họ thu giá thấp, kết hợp điều trị và bán sản phẩm mụn về nhà cho khách thoa, thường xuyên khuyến mãi dịch vụ mụn vậy nên lượng khách mụn của họ đông tuy nhiên doanh thu từ mụn của ng ko cao bằng dich vu khác.
Từ khách mụn các spa này sẽ tư vấn sang SẸO RỖ ( những bạn hay bị mụn thường có sẹo ), sẹo rỗ là dịch vụ chính của 1 số Spa. Sẹo rỗ các spa này chỉ bán theo liệu trình, không bao giờ khuyến mãi và thu liệu trình cao.
Tiếp theo họ cũng dùng TÀN NHANG để làm phễu vì tàn nhang điều trị nhanh, làm 1 lần duy nhất 10 ngày trả kết quả, cost thấp nên dễ thu hút khách hàng .
Khách Nám và tàn nhang cùng mô típ nên cũng thu hút được khách nám từ đây, nhiều khách vừa nám và tàn nhang Ng sẽ tư vấn sang liệu trình Nám. Nám Spa sẽ thu cao hơn và không bao giờ khuyến mãi .
Một dịch phễu nữa hay dùng đó là chăm sóc da, bán các gói chăm sóc theo tháng, theo nửa năm và 1 năm với giá rất ưu đãi. Từ khách hàng chăm sóc này sẽ lựa chọn và tư vấn sang các dịch vụ cao hơn như : căng bóng, trẻ hoá da, trắng da ..
Và điều đặc biệt quan trọng để làm được thì các dịch vụ phải thật hiệu quả, không hiệu quả mà thu hút khách về chỉ có mất khách mất uy tín. Và không khuyến mãi ồ ạt tất cả các phễu mà thay phiên nhau, mỗi tháng 1 chương trình khác nhau tránh trường hợp khách cứ đợi khuyến mãi mới đến .
Nếu Bạn làm tốt thì nguồn khách phễu thành khách trung thành và truyền miệng cho bạn cực tốt
Thử nghĩ một khuôn mặt lấm tấm tàn nhang hoặc mụn viêm be bét mà sau 2 tuần thay đổi khác biệt với mức giá chẳng đáng bao nhiêu tiền thì họ có vui mừng – biết ơn bạn – gắn bó với bạn – và giới thiệu người thân bạn bè cho bạn không .
Và vì đa dạng giá như vậy nên bên các spa này cũng đa dạng khách, sinh viên – học sinh cũng có mà chủ những khách sạn trăm tỷ vẫn có . Trong đó có những khách hàng trung thành luôn luôn giới thiệu bạn bè cho họ.
11/ Giữ chân khách hàng cũ bằng các giá trị cộng thêm
Đối với những khách hàng cũ, khách hàng trung thành của spa. Việc tạo các thẻ thành viên, tặng ưu đãi giảm giá hay chương trình tri ân đã trở nên quá quen thuộc và nhàm chán, thiếu tính cạnh tranh. Hãy thử áp dụng những chiêu thức độc lạ hơn tạo sự thú vị và bất ngờ cho khách hàng. Túi tiền nằm ở gần tim, một khi đã yêu quý thương hiệu rồi thì khách sẽ dốc hết túi tiền vì bạn.
Gợi ý: Tặng khách dịch vụ xe đưa đón miễn phí đến spa làm đẹp. Đối với những dịch vụ cao cấp, đắt tiền bạn có thể thuê xe đón tại nhà, hoặc trả tiền taxi khi khách đến. Dùng phần mềm quản lý bán hàng tự động gửi tin nhắn/ email/ zalo chúc mừng sinh nhật khách. Tạo sự bất ngờ gửi tặng voucher massage, chăm sóc da miễn phí đến người thân của khách hàng..
12/ Xây dựng lợi thế cạnh tranh – kéo khách đến đông
Giữa một rừng spa như hiện nay điều gì khiến khách hàng đến với spa của bạn, điều gì khiến khách hàng chọn dịch vụ của bạn và điều gì giữ chân khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ của bạn thì đó chính là lợi thế cạnh tranh.
Bạn càng có nhiều sự khác biệt, bạn càng tạo ra nhiều ưu thế hơn mang dấu ấn của riêng mình thì càng in sâu vào tâm trí khách hàng khiến khách hàng nhớ nhung muốn đến với bạn thường xuyên để được sử dụng dịch vụ mà bạn cung cấp thì chúc mừng bạn – bạn đã rất thành công trong việc tạo ra lợi thế rồi đó.
Ví dụ đơn giản nhất : trước đây tôi hay gội đầu ở một cô gần với tiệm của mình, nhưng từ khi mua nhà và xây tiệm mới, mỗi lần muốn gội đầu phải đi đoạn đường 2,5km để đến chỗ gội cũ mặc dù là tiệm mới xung quanh có rất nhiều tiệm gội chỉ cách có 50 mét. Những tiệm xung quanh không làm tôi hài lòng nên một là tự xử hai là chịu khó đi xa một chút đến chỗ quen .
Và một điều ngược lại là chỗ tiệm cũ của tôi xung quanh cũng nhiều spa, nhưng khi tôi chuyển địa điểm thì khách hàng vẫn đi xa hơn để ủng hộ và tôi không hề bị mất khách cũ.
Khách đến với mình với rất nhiều lý do khác nhau: có khách đến vì bên mình nặn mụn không đau, không sưng, nặn êm, có khách gắn bó vì điều trị da bên mình xong – da đẹp rồi muốn theo dưỡng chăm sóc da không muốn đi nơi khác nữa, lại có khách từ người xa lạ lâu dần thành quen đến chăm sóc và giới thiệu bạn bè vì thích dịch vụ bên mình và quý mến nên ủng hộ mình, có khách đến với mình vì mình trị mụn nhanh mà không sưng đỏ bong tróc , có khách đến vì bạn của họ trị nám bên mình hiệu quả mà không phải nghỉ dưỡng, lại có khách đến vì bên mình điều trị sẹo thành công cho nhiều bạn và có nhiều khách khi đến thì tâm sự rằng theo dõi bên mình lâu rồi mới quyết định đến làm và 50% khách hàng bên mình là do người quen điều trị xong giới thiệu … rất rất nhiều lý do để khách hàng đến và ở lại với mình.
Và vì vậy việc của minh là tạo ra thật nhiều lý do đó . Không nhất thiết phải là cơ sở vật chất sang xịn, spa đồ sộ mới là lợi thế .. mà lợi thế đó đến từ chất lượng dịch vụ mà bạn mang đến cho khách hàng
Một mùi hương thoang thoảng, một tiếng nhạc du dương, một không gian sạch sẽ và ấm cúng, một nụ cười tươi, một lời chào thân thiện, một tách trà thơm nồng hay đơn giản là một cái chăn ấm vào mùa đông..mình chu đáo nhất có thể, mình săn sóc ân cần nhất có thể là đã đốn tim khách hàng rồi.
Nhiều bạn nghĩ là mình chuyên về trị không chuyên về chăm sóc nên không cần rườm rà nhưng nếu bạn vừa trị da tốt lại chăm sóc khách tốt thì có phải hiệu quả nhân đôi, những việc nhỏ bạn làm không tốn nhiều công sức nhưng nó lại in đậm sâu vào tâm trí khách.
Vậy nên hãy làm trong khả năng bạn có thể và hãy chu đáo với khách hàng nhất có thể nhé.
